Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Praxis Hand Pfote Herz

1.       Geltungsbereich

Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte der Dienstleistungsfirma „Praxis Hand Pfote Herz“ – nachstehend Anbieter genannt – mit ihrem Vertragspartner – nachstehend Tierhalter genannt.

Die AGB gelten für sämtliche angebotenen Dienstleistungen, insbesondere im Bereich:

• Tierpsychologie / Verhaltensberatung
• Tierbetreuung

Soweit einzelvertragliche Regelungen bestehen, welche von den Bestimmungen dieser AGB abweichen oder ihnen widersprechen, gehen die einzelvertraglichen Regelungen vor.

Abweichende Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch den Anbieter.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

2.       Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Tierpsychologie sowie der Tierbetreuung.

Ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet. Es handelt sich um einen Dienstvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB.

Ein Arbeitsverhältnis wird nicht begründet. Es steht dem Anbieter frei, auch für andere Tierhalter tätig zu sein.

3.       Zustandekommen des Vertrages

Eine Anfrage kann telefonisch, schriftlich oder digital erfolgen und ist unverbindlich.

Der Vertrag kommt zustande durch:

• Rücksendung eines ausgefüllten Anamnesebogens (Verhaltensberatung) oder
• Übermittlung eines Betreuungsauftrags (Tierbetreuung)

sowie durch Bestätigung des Anbieters in Form von:

• schriftlicher/digitaler Zusage oder Rechnungsstellung

4.       Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie:

Praxis Hand Pfote Herz
 Bouchéstraße 14
 12435 Berlin
 E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückerstattet.

Vorzeitiger Beginn der Dienstleistung

Verlangt der Tierhalter ausdrücklich, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, gilt:

Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Vertragserfüllung (§ 356 Abs. 4 BGB)

Bei teilweiser Leistung ist ein anteiliger Betrag zu zahlen.

5.       Leistungen

5.2    Tierpsychologie / Verhaltensberatung

Die Beratung erfolgt individuell auf Grundlage der Angaben des Tierhalters und umfasst insbesondere

• Verhaltensanalyse
• Ursachenforschung
• Trainings- und Handlungsempfehlungen
• Begleitung bei der Umsetzung

Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.

5.3    Tierbetreuung

Der Anbieter erbringt insbesondere:

• mobile Vor-Ort-Tierbetreuung
• Versorgung von Katzen sowie weiteren Tierarten (Kleintiere)
• individuelle Betreuung nach Vereinbarung

5.4    Dauer der Leistungen

Die Dauer richtet sich nach der jeweils gebuchten Leistung oder dem individuellen Vertrag.

Wünscht der Tierhalter eine Verlängerung der Betreuung, ist dies grundsätzlich möglich. Eine Verlängerung kann jedoch aufgrund bestehender Terminvereinbarungen nicht garantiert werden.

6.       Rücktritt / Stornierung

Beide Vertragspartner können aus wichtigem Grund vom Vertrag zurücktreten. Dies kann beispielsweise unzumutbares Verhalten, Unehrlichkeit, Unsauberkeit, Gewissenskonflikte oder vergleichbare Umstände. Ausgenommen vom Rücktrittsrecht sind Krankheit, Urlaub oder höhere Gewalt.

Storniert der Tierhalter die Tierbetreuung, steht dem Anbieter eine Entschädigung für bisherigen Aufwand und Verdienstausfall zu. Diese sind wie folgt geregelt:

6.2    Verhaltensberatung

• kostenfrei bis 48 Stunden vor Termin
• 24–48 Stunden vorher: 50 %
• unter 24 Stunden: 100 %

6.3    Tierbetreuung

Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss kostenlos möglich. Danach gelten folgende Regelungen:

• ab dem 15. Tag nach Vertragsabschluss: 25 % des Gesamtpreises
• ab 3 bis 14 Tage vor Betreuungsbeginn: 50 % des Gesamtpreises
• ab 3 Tage vor Betreuungsbeginn: 100 % des Gesamtpreises

Die Stornierung muss in schriftlicher, elektronischer oder telefonischer Form erfolgen.

7.       Vergütung / Preise

Die aktuellen Preise sind auf der Website [https://www.belinda-kannmacher.de/leistungen/] des Anbieters einsehbar.

Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preise bzw. ein individuell erstelltes Angebot.

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Die Rechnungen weisen die gesetzliche Umsatzsteuer gesondert aus.

7.2    Auf- und Zuschläge

Für besondere Arbeitszeiten - besonders in der Tierbetreuung - gelten folgende Aufschläge:

• Sonntage: 50 % Aufschlag.
• Gesetzliche Feiertage, sowie Heiligabend (24.12.) und Silvester (31.12.): 100 % Aufschlag.
• Besondere Feiertage wie der 1. Mai, der 25. Dezember (1. Weihnachtsfeiertag) und der 26. Dezember (2. Weihnachtsfeiertag): 125 % Aufschlag.
• Hochsaisonzuschlag: Während der Ferienzeiten sowie in der Woche vor und nach Feiertagen wird eine Hochsaisongebühr von 25 % auf den regulären Grundpreis erhoben.

8.       Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen zu begleichen.

Der Anbieter ist berechtigt, Vorauszahlungen oder Anzahlungen zu verlangen.

Bei Zahlungsverzug können Mahnkosten erhoben werden.

9.       Mitwirkungspflichten des Tierhalters

Der Tierhalter verpflichtet sich, alle relevanten Informationen wahrheitsgemäß mitzuteilen, insbesondere zu:

• Gesundheitszustand
• Verhalten
• Haltungsbedingungen

10.    Besondere Regelungen Tierbetreuung

10.2  Tierarzt / Notfall

Der Anbieter ist berechtigt, betreute Tiere im Notfall oder bei aus seiner Sicht notwendiger medizinischer Indikation tierärztlich behandeln zu lassen. Der Tierhalter erteilt hierzu seine Einwilligung und trägt sämtliche entstehenden Kosten sowie den damit verbundenen Zeitaufwand. Ist der angegebene Tierarzt nicht erreichbar, kann ein Tierarzt nach Wahl des Anbieters aufgesucht werden. Der Tierhalter stellt sicher, dass ein geeigneter Transportkorb zugänglich ist. Der Anbieter informiert den Tierhalter schnellstmöglich über relevante Ereignisse, insbesondere Krankheit, tierärztliche Behandlungen, Entlaufen oder Versterben des Tieres.

10.3  Schlüssel und Zugang

Die Schlüsselübergabe erfolgt in der Regel im Rahmen eines persönlichen Termins oder nach vorheriger Absprache am Firmensitz. Der Schlüssel ist eindeutig zu kennzeichnen.
 Der Anbieter verwahrt den Schlüssel während des Betreuungseinsatzes sorgfältig. 

Wichtig: Für den Fall eines Schlüsselverlustes ist ein Ersatzschlüssel beim angegebenen Notfallkontakt bereitzuhalten.

Der Tierhalter gewährt Zugang zu allen für die Betreuung erforderlichen Räumlichkeiten. Weitere Personen, die während der Betreuungszeit und der Abwesenheit des Tierhalters Zugang zu den Räumlichkeiten haben, sind dem Anbieter vorab mitzuteilen.

Wertsachen und Bargeld sind unter Verschluss zu halten; eine Haftung für Verluste wird nicht übernommen.

10.4  Versorgung / Futter und Zubehör

Der Tierhalter stellt für die Dauer der Betreuung ausreichend Futter, Näpfe, Katzentoilette, Streu, gegebenenfalls Medikamente sowie notwendige Reinigungsmittel zur Verfügung.
 Sollten Materialien oder Futter nicht ausreichend vorhanden sein, ist der Anbieter berechtigt, diese auf Kosten des Tierhalters zu beschaffen.

10.5  Balkon / Sicherheit

Der Tierhalter ist verpflichtet, vorhandene Balkone oder sonstige potenzielle Gefahrenbereiche ausreichend zu sichern (z. B. durch ein geeignetes Netz).
 Ist eine entsprechende Sicherung nicht vorhanden oder nicht ausreichend, ist der Anbieter berechtigt, den Tieren den Zugang zu diesen Bereichen während der Betreuung zu verwehren.

10.6  Abwesenheit des Tierhalters

Der Tierhalter verpflichtet sich, den Anbieter unverzüglich über seine Rückkehr oder Änderungen der Abwesenheitsdauer zu informieren.
 Erfolgt keine rechtzeitige Mitteilung, ist der Anbieter berechtigt, die Betreuung fortzuführen, um das Wohl der Tiere sicherzustellen.
 Die dadurch entstehenden zusätzlichen Betreuungskosten trägt der Tierhalter.

11.    Haftung

Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

Dies gilt nicht bei:

• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten

Die Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Umsetzung von Empfehlungen entstehen, ist ausgeschlossen.

Die Tierhalterhaftung gemäß § 833 BGB bleibt unberührt.

12.    Verhinderung / Ersatzperson (Tierbetreuung)

Bei Verhinderung ist der Anbieter berechtigt, eine geeignete Ersatzperson einzusetzen, um die Versorgung der Tiere sicherzustellen.

Im Falle von Unwetter, Naturkatastrophen oder vergleichbaren Umständen ist der Anbieter berechtigt, nach pflichtgemäßem Ermessen über die Durchführung der Dienstleistung zu entscheiden, sofern keine anderweitigen schriftlichen Anweisungen vorliegen und die Umstände deren Einhaltung zulassen.

13.    Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und ausschließlich zur Vertragserfüllung.

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies zur Durchführung erforderlich ist.

14.    Kommunikation

Die Kommunikation kann nach Einwilligung des Tierhalters auch über elektronische Dienste (z. B. E-Mail, Messenger) erfolgen. Auf mögliche Sicherheitsrisiken wird hingewiesen.

15.    Foto- und Videoaufnahmen

Der Tierhalter erklärt sich einverstanden, dass Fotos/Videos der Tiere zu Dokumentations- oder Werbezwecken verwendet werden dürfen.

Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

16.    Erfüllungsort

Tierbetreuung: Wohnort des Tierhalters bzw. Aufenthaltsort der Tiere
 Verhaltensberatung: online oder Wohnort des Tierhalters / Tiere

17.    Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand 15.06.2026